El aviso del cliente llega antes que el cambio de molde
Un adelanto de programa, un retraso de resina de color especial o una alerta de calidad llegan por correo a la bandeja de una persona. Se leen cuando esa persona puede, y para entonces la planta ya ha montado el molde de la referencia que ahora sobra. Con Connect el mensaje se lee en el segundo cero, se cruza con las órdenes vivas y llega convertido en acción concreta.
La información crítica viaja a bandejas individuales, no al sistema que planifica.
en un taller donde el cambio de molde es la operación más frecuente del día, dos a cuatro horas de latencia se pagan en un cambio entero: horas de máquina, una purga que nadie necesitaba y material secado para nada. La información crítica del cliente viaja en lenguaje natural hacia bandejas individuales, no hacia el sistema que planifica.
- Dos a cuatro horas de latencia se pagan en un cambio de molde entero: horas de máquina, una purga que nadie necesitaba y material secado para nada.
- El cambio de molde es la operación más frecuente del día en un taller por encargo, así que el error se multiplica.
- Lo que llega es lenguaje natural —un correo, un mensaje— hacia la bandeja de una persona concreta.
Connect en modo fuentes caóticas — lee un buzón corporativo, no a las personas.
Connect en modo fuentes caóticas. Buzón dedicado en copia silenciosa 24/7, y el número de mensajería que se usa con logística y con el proveedor de resina. Un modelo de lenguaje extrae intención —adelanto, aplazamiento, cambio de cantidad, alerta de calidad, retraso de suministro— y entidades —referencia, cantidad, plazo—, y las cruza con las órdenes abiertas del ERP y la secuencia de moldes. Lo que llega al responsable de producción no es "ha entrado un correo": es qué molde ya no toca montar, cuál adelantar y qué material hay que tener seco a tiempo. La decisión sigue siendo humana.
Lo que llega al responsable de producción no es «ha entrado un correo»: es qué molde ya no toca montar, cuál adelantar y qué material hay que tener seco a tiempo. La decisión sigue siendo humana.
- Buzón dedicado en copia silenciosa 24/7 y el número de mensajería que ya se usa con logística y con el proveedor de resina.
- Extracción de intención —adelanto, aplazamiento, cambio de cantidad, alerta de calidad, retraso de suministro— y de entidades: referencia, cantidad, plazo.
- Cruce con las órdenes abiertas del ERP y la secuencia de moldes, que es lo que convierte un mensaje en una decisión.
- Devolución de la acción concreta al responsable de producción, no de una notificación.
- Sin pedirle nada al cliente: sigue escribiendo donde escribe hoy.
Aviso leído cuando alguien puede vs. aviso cruzado al instante
| Aspecto | Gestión actual | Con iLEAN Connect |
|---|---|---|
| Latencia hasta la acción | 2-4 h de latencia humana | Segundos |
| Qué llega a producción | El correo reenviado | Qué molde no montar y cuál adelantar |
| Cambio de molde innecesario | Se descubre al terminarlo | Se evita antes de empezarlo |
| Material secado para nada | Se asume como coste difuso | Se seca lo que de verdad toca |
| Canal del cliente | Correo y mensajería, sin cambios | Correo y mensajería, sin cambios |
| Quién decide | Quien lea el correo, cuando lo lea | El responsable, con la propuesta delante |
de 2-4 h de latencia humana a segundos; de cambios de molde ejecutados contra un programa desactualizado a una secuencia replanificada con la información del momento.
Estimación de impacto para tu planta — a validar con tus números.
El siguiente bloque es una estimación a validar con los datos concretos de tu planta. Lo planteamos para que el comité tenga un orden de magnitud; lo refinamos en el diagnóstico.
- Taller por encargo donde el cambio de molde es la operación más frecuente del día.
- Piloto sobre el buzón de clientes, que es por donde entra lo que cambia el programa.
- Payback orientativo entre 3 y 7 meses según la frecuencia con la que los clientes cambian el programa.
- Métrica de calibración concreta: cuántos cambios de molde al mes se hicieron contra información ya caducada.
payback estimado de 3 a 7 meses según la frecuencia con la que los clientes cambian el programa. Métrica de calibración: cuántos cambios de molde al mes se hicieron contra información ya caducada. Estimación a validar.
Y la duda razonable del responsable de producción
«¿Y si interpreta mal un correo y se reprograma mal la secuencia?» — no reprograma nada por su cuenta: propone al responsable de producción, que decide. La tarea de la IA es <b>anclada</b> —extraer referencia, cantidad y plazo de un texto— y ahí el error de los mejores modelos baja del <b>1,5%</b> <sup><a href="#fuente-openai">[1]</a></sup>. Lo que cambia es cuándo se entera la planta, no quién manda.
[1] Paper OpenAI «Why Language Models Hallucinate», 2025 — sobre fiabilidad de la IA en tareas ancladas.
Lo que se pregunta sobre leer los avisos de cliente con IA
¿Esto lee el correo de nuestra gente?
No. Connect va en copia de un buzón corporativo dedicado y de un número de mensajería de empresa, no de bandejas personales. Es un canal que ya existe y que hoy alguien revisa a mano. No se observa a personas ni se leen conversaciones privadas.
¿Hay que pedirle al cliente que use un portal?
No, y eso es lo que hace el caso viable. Cualquier proyecto que empiece por «que el cliente cambie cómo nos avisa» se muere en el intento: el cliente grande tiene su propio sistema y el pequeño no usará el tuyo. Connect trabaja con lo que llega — prosa, un PDF adjunto, un mensaje — y ordena el tratamiento, no la entrada.
¿Qué diferencia hay con una regla de correo?
Una regla te avisa de que llegó un mensaje; esto te dice qué hacer con él. La diferencia está en el cruce contra las órdenes abiertas y la secuencia de moldes: la salida no es «el cliente adelanta la referencia X», es «el molde que ibas a montar esta tarde ya no toca, adelanta el de la referencia X y ten seco su material para las 16:00».
¿Quién aprueba el cambio de secuencia?
El responsable de producción, siempre. El sistema prepara la propuesta con el dato ya cruzado y la pone delante de quien tiene la responsabilidad. Es lo que permite que planificación adopte la herramienta en lugar de defenderse de ella.
¿Cómo se mide si compensa?
Con un número que casi ninguna planta tiene medido: cuántos cambios de molde al mes se ejecutaron contra información que ya estaba caducada cuando se hicieron. Ese conteo, hecho durante un mes, dimensiona el caso mejor que cualquier estimación.
Cuéntanos cuántos cambios de molde al mes hacéis contra información caducada.
Trabajamos sobre los datos reales de tu planta, no sobre los nuestros. Diagnóstico sin compromiso.
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