iLEAN · Soporte
Soporte iLEAN: abre un caso o accede al portal
Si eres cliente iLEAN con un caso abierto, cuéntanoslo aquí. Horario laboral peninsular y CDMX; escalado 24/7 para incidentes críticos que paran línea.
Lo que necesitamos para responderte rápido
Estructura mínima para que respondas:
- Versión iLEAN: la ves en la barra inferior de tu interfaz o en el correo de bienvenida.
- Mensaje exacto de error: copia el texto o adjunta screenshot. No nos digas 'da error' — dinos qué dice exactamente.
- Cuándo empezó: hora aproximada y si está relacionado con algún cambio reciente (instalación nueva, actualización ERP, cambio de turno).
Cuando rellenes el formulario de contacto, mencionar estos tres puntos hace que la respuesta sea inmediata.
Preguntas frecuentes sobre soporte
¿Cuándo es razonable abrir un caso de soporte?
Siempre que veas algo que no funciona como esperas — error, lentitud, dato que no aparece, integración que falla. No esperes a tener 'todos los detalles' — para eso estamos. Mejor abrir y aportar lo que tengas.
¿Cuál es el tiempo de respuesta según severidad?
Crítica (línea parada): respuesta < 30 min, 24/7. Alta (función crítica afectada): respuesta < 4h horario laboral. Media (función no crítica): respuesta < 24h horario laboral. Baja (consulta): respuesta < 48h.
¿Hay portal cliente con histórico de mis casos?
Sí. Cada cliente tiene un portal con todos sus casos (abiertos y cerrados), conversaciones, archivos adjuntos y SLAs cumplidos. El acceso se da en el alta de cliente.
¿Listo para hablar?
Responde el formulario o vete directo al contacto del sitio.
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